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近日在其网站上发布了《邮政业消费者受理处置办法》(印发稿)。印发稿白鱼规定，企业的消费者受理亲率持续三个月名列前三、侵犯消费者合法权益问题较多、对邮政管理部门转办的受理并未按有关规定处置的，涉及企业负责人将被约谈。
印发稿具体，消费者受理法院范围还包括:邮政企业经营的邮政业务服务质量问题和租车企业及邮政企业经营的租车业务服务质量问题。邮政业务服务质量问题业务范围还包括:邮件寄递；报刊订阅者、零售、投递；邮政外汇；集邮票五品预约、销售等。
印发稿明确提出，消费者受理经邮政管理部门受理中心法院后，将依法依规处置并结案，不能撤消。被受理企业不应自接到转办受理之日起15日内向转办邮政管理部门回应处理结果。邮政管理部门受理中心不应自收到消费者受理之日起30日内回应申诉人处理结果。邮政管理部门受理中心针对消费者受理的问题展开调停，调停违宪的或者消费者对调停结果不失望的，争议双方可通过自行协商、向人民法院驳回诉讼或申请人仲裁等方式解决问题纠纷。
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